Returns & refunds

Drei verschiedene Regelungen

Je nachdem, wo Sie wohnen und was passiert ist, gelten bis zu drei Regelungen. Sie erhalten immer die für Sie günstigste.

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen (alle): Rücksendung ungebrauchter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich): Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Artikeln (alle): Die Verbrauchergarantien nach dem Australian Consumer Law und die gesetzliche Gewährleistung an Ihrem Wohnort gelten unabhängig vom Datum und können nicht ausgeschlossen werden.

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie ungebrauchte Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand mit ihrem Staubbeutel oder Täschchen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Dieses Versprechen ist freiwillig: Es gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, nicht anstelle dieser. Bei Rücksendungen aus Kulanz im Rahmen dieses Versprechens tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir erstatten den Preis des Artikels; die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.

Ohrringe

Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe versiegelt auf ihrer Karte befestigt. Ohrringe können im Rahmen dieses Versprechens nur zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung ungeöffnet ist. Für Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Fehlerhafte Ohrringe sind immer abgedeckt.

Fehlerhaft oder nicht wie beschrieben

Unsere Waren sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem wesentlichen Mangel sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch darauf, dass die Waren repariert oder ersetzt werden, wenn die Waren nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel keinen wesentlichen Mangel darstellt.

Wenn Sie in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich wohnen, haben Sie außerdem nach dem Recht Ihres Landes eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung. Wenn etwas mit einem Stück nicht in Ordnung ist (zum Beispiel löst sich eine Perle, ein Verschluss versagt oder es ist nicht das, was Sie bestellt haben), senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir übernehmen das Rückporto für fehlerhafte Artikel und bieten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung im Einklang mit Ihren Rechten an.

Widerrufsrecht (Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HELLO MOLLY PTY LTD, handelnd als FACETORI, 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australien, E-Mail support@facetori.shop, Telefon +61 425 944 353) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen; wir werden Ihnen dann unverzüglich (per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse mit Ihren Rücksendeanweisungen per E-Mail; bitte senden Sie die Waren nicht an unsere Firmenadresse.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendung eines kleinen verfolgbaren Pakets von Europa nach Australien kostet in der Regel zwischen etwa 20 EUR und 55 EUR, abhängig vom Land und vom Beförderer.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An HELLO MOLLY PTY LTD (FACETORI), 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australien, support@facetori.shop:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

So senden Sie etwas zurück

Senden Sie eine E-Mail an support@facetori.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden, oder nutzen Sie das Online-Widerrufsformular, wenn Sie gemäß EU- oder britischem Recht widerrufen.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und Anweisungen.
Verpacken Sie den Artikel in seinem Staubbeutel oder Täschchen in einer stabilen Außenverpackung und senden Sie ihn mit einem Sendungsverfolgungsservice. Bewahren Sie die Quittung auf.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels (oder nach Ihrem Versandnachweis bei Widerrufen) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und in der Währung, in der Sie bezahlt haben.

Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung kostenfrei stornieren, bis sie versandt wurde. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer; wir erstatten den vollen Betrag einschließlich der Lieferkosten auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zuletzt aktualisiert am 10 Oktober 2026