Returns & refunds

Tre olika saker

Beroende på var du bor och vad som hänt gäller upp till tre regeluppsättningar. Du får alltid det som är bäst för dig.

Vårt 30-dagars returlöfte (alla): returnera oanvända varor inom 30 dagar från leverans för återbetalning.
Din lagstadgade ångerrätt (kunder i EU, EES och Storbritannien): frånträd avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor (alla): konsumentgarantierna enligt Australian Consumer Law och den lagstadgade överensstämmelsegarantin där du bor gäller oavsett datum och kan inte uteslutas.

Vårt 30-dagars returlöfte

Om du ändrar dig kan du returnera oanvända varor i originalskick, med deras dustbag eller påse, inom 30 dagar från leverans. Detta löfte är frivilligt: det kommer utöver dina lagstadgade rättigheter, inte i stället för dem. För ångerköp enligt detta löfte betalar du kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vi återbetalar priset för varan; den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas endast om du returnerar hela beställningen.

Örhängen

Av hygienskäl är örhängen förseglat på sitt kort. Örhängen kan returneras enligt detta löfte endast om förseglingen är obruten. För kunder i EU, EES och Storbritannien gäller inte ångerrätten för förseglad vara som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för återlämning efter att förseglingen brutits. Felaktiga örhängen täcks alltid.

Felaktig eller inte som beskriven

Våra varor kommer med garantier som inte kan uteslutas enligt Australian Consumer Law. Du har rätt till utbyte eller återbetalning vid ett väsentligt fel och ersättning för annan rimligen förutsebar förlust eller skada. Du har också rätt att få varorna reparerade eller utbytta om varorna inte håller acceptabel kvalitet och felet inte utgör ett väsentligt fel.

Om du bor i EU, EES eller Storbritannien har du även en lagstadgad överensstämmelsegaranti i minst två år från leverans enligt lagen i ditt land. Om något är fel med en vara (till exempel att en pärla lossnar, ett lås går sönder eller det inte är vad du beställde), mejla oss med ditt ordernummer och ett foto. Vi betalar returporton för felaktiga varor och erbjuder reparation, utbyte eller återbetalning i enlighet med dina rättigheter.

Ångerrätt (kunder i EU, EES och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du eller en tredje part som du utsett, och som inte är transportören, fick varorna i fysisk besittning. Om du beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du utsett, fått den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (HELLO MOLLY PTY LTD, som bedriver verksamhet under namnet FACETORI, 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australien, e-post support@facetori.shop, telefon +61 425 944 353) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Du kan också använda vår onlinefunktion för ångerrätt; vi skickar dig en bekräftelse på mottagandet på ett varaktigt medium (via e-post) utan dröjsmål.

För att ångerfristerna ska anses uppfyllda räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Verkningar av ångerrätt

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att drabbas av några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka eller lämna över varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut. Vi mejlar dig returadressen tillsammans med dina returinstruktioner; vänligen skicka inte varor till vår företagsadress.

Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna. Att returnera ett litet spårbart paket från Europa till Australien kostar vanligtvis mellan cirka 20 och 55 EUR, beroende på land och transportör.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till HELLO MOLLY PTY LTD (FACETORI), 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australien, support@facetori.shop:

Jag/Vi (*) anmäler härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper):
Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Hur du returnerar något

Mejla support@facetori.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar, eller använd onlineformuläret för ångerrätt om du frånträder enligt EU- eller brittisk lag.
Vi svarar inom två arbetsdagar med returadress och instruktioner.
Packa varan i dess dustbag eller påse, i robust ytterförpackning, och skicka den med en spårbar tjänst. Spara kvittot.
Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi mottagit varan (eller från ditt bevis på avsändande vid ångerrätt), till din ursprungliga betalningsmetod och i den valuta du betalade i.

Avbeställning före avsändning

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den skickas. Mejla oss med ditt ordernummer; vi återbetalar hela beloppet, inklusive leverans, till din ursprungliga betalningsmetod.

Senast uppdaterad 10 oktober 2026