Returns & refunds

Trois régimes différents

Selon votre lieu de résidence et la situation, jusqu’à trois ensembles de règles s’appliquent. Vous bénéficiez toujours de celui qui vous est le plus favorable.

Notre engagement de retour sous 30 jours (tout le monde) : retournez les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement.
Votre droit légal de rétractation (clients dans l’UE, l’EEE et le Royaume-Uni) : rétractez-vous du contrat dans les 14 jours sans avoir à donner de motif.
Vos droits légaux pour les articles défectueux (tout le monde) : les garanties consommateur de l’Australian Consumer Law et la garantie légale de conformité applicable dans votre pays s’appliquent quelle que soit la date et ne peuvent être exclues.

Notre engagement de retour sous 30 jours

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur état d’origine, avec leur pochette de protection, dans les 30 jours suivant la livraison. Cet engagement est volontaire : il s’ajoute à vos droits légaux, il ne les remplace pas. Pour les retours en cas de changement d’avis dans le cadre de cet engagement, vous payez les frais de renvoi de l’article. Nous remboursons le prix de l’article ; les frais de livraison d’origine ne sont remboursés que si vous retournez l’intégralité de la commande.

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles sont scellées sur leur carte. Les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées dans le cadre de cet engagement que si le scellé n’est pas brisé. Pour les clients de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Les boucles d’oreilles défectueuses sont toujours couvertes.

Défectueux ou non conforme à la description

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur et à une indemnisation pour tout autre préjudice ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison en vertu de la loi de votre pays. Si un article présente un problème (par exemple une perle se détache, un fermoir casse, ou ce n’est pas ce que vous aviez commandé), envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles défectueux et proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits.

Droit de rétractation (clients UE, EEE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (HELLO MOLLY PTY LTD, enseigne FACETORI, 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australie, e-mail support@facetori.shop, téléphone +61 425 944 353) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également utiliser notre fonction de rétractation en ligne ; nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard indu et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens, sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour avec vos instructions de retour ; veuillez ne pas envoyer les articles à l’adresse de notre société.

Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des biens. Le renvoi d’un petit colis suivi d’Europe vers l’Australie coûte généralement entre environ 20 EUR et 55 EUR, selon le pays et le transporteur.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de HELLO MOLLY PTY LTD (FACETORI), 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australie, support@facetori.shop :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à support@facetori.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez, ou utilisez le formulaire de rétractation en ligne si vous vous rétractez en vertu du droit européen ou britannique.
Nous vous répondons dans les deux jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions.
Emballez l’article dans sa pochette de protection, dans un emballage extérieur résistant, et envoyez-le avec un service de suivi. Conservez le reçu.
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l’article (ou de votre preuve d’expédition, pour les rétractations), vers votre moyen de paiement d’origine et dans la devise avec laquelle vous avez payé.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à son expédition. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande ; nous remboursons l’intégralité du montant, y compris la livraison, vers votre moyen de paiement d’origine.

Dernière mise à jour 10 octobre 2026