Returns & refunds

Drie verschillende dingen

Afhankelijk van waar je woont en wat er is gebeurd, zijn er tot drie sets regels van toepassing. Je krijgt altijd wat het beste voor je is.

Onze 30-dagen retourbelofte (iedereen): retourneer ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering voor een terugbetaling.
Je wettelijk herroepingsrecht (klanten in de EU, EER en VK): herroep de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen.
Je wettelijke rechten bij gebrekkige artikelen (iedereen): de consumentengaranties onder de Australian Consumer Law, en de wettelijke conformiteitsgarantie waar je woont, zijn altijd van toepassing en kunnen niet worden uitgesloten.

Onze 30-dagen retourbelofte

Als je van gedachten verandert, kun je ongebruikte artikelen in hun originele staat, met hun stofzak of tasje, binnen 30 dagen na levering retourneren. Deze belofte is vrijwillig: hij komt bovenop je wettelijke rechten, niet in plaats daarvan. Voor retourzendingen wegens bedenkingen onder deze belofte betaal je zelf de verzendkosten. We betalen de prijs van het artikel terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de hele bestelling retourneert.

Oorbellen

Om hygiënische redenen zijn oorbellen verzegeld op hun kaartje. Oorbellen kunnen onder deze belofte alleen worden geretourneerd als de verzegeling onverbroken is. Voor klanten in de EU, EER en VK is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering zodra de verzegeling is verbroken. Gebrekkige oorbellen vallen altijd onder de garantie.

Gebrekkig of niet zoals beschreven

Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australian Consumer Law. Je hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op compensatie voor enig ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als deze niet van aanvaardbare kwaliteit blijken te zijn en het gebrek niet neerkomt op een ernstig gebrek.

Als je in de EU, EER of VK woont, heb je ook een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar vanaf levering onder de wet van jouw land. Als er iets mis is met een artikel (bijvoorbeeld een kraal komt los, een sluiting faalt, of het is niet wat je hebt besteld), mail ons dan met je bestelnummer en een foto. Wij betalen de retourkosten voor gebrekkige artikelen en bieden een reparatie, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met je rechten.

Herroepingsrecht (klanten in de EU, EER en VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed heeft verkregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (HELLO MOLLY PTY LTD, handelend onder de naam FACETORI, 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australië, e-mail support@facetori.shop, telefoon +61 425 944 353) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je kunt ook onze online herroepingsfunctie gebruiken; we sturen je dan zonder vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (per e-mail).

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten voortvloeiend uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping van de overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je hebt de termijn gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij mailen je het retouradres met je retourinstructies; stuur goederen alsjeblieft niet naar ons bedrijfsadres.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen. Het terugsturen van een klein aangetekend pakketje van Europa naar Australië kost doorgaans tussen ongeveer EUR 20 en EUR 55, afhankelijk van het land en de vervoerder.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan HELLO MOLLY PTY LTD (FACETORI), 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australië, support@facetori.shop:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Hoe iets retourneren

Mail support@facetori.shop met je bestelnummer en de artikelen die je retourneert, of gebruik het online herroepingsformulier als je herroept onder EU- of VK-recht.
Wij antwoorden binnen twee werkdagen met het retouradres en instructies.
Verpak het artikel in zijn stofzak of tasje, in stevige buitenverpakking, en verstuur het met een track & trace service. Bewaar de ontvangst.
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel (of van je verzendbewijs, bij herroepingen) terug naar je oorspronkelijke betaalmethode en in de valuta waarin je hebt betaald.

Annuleren vóór verzending

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Mail ons met je bestelnummer; wij betalen het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Laatst bijgewerkt 10 oktober 2026