FACETORI
Livraison et frais d'importation
Où nous expédions, ce que cela coûte, combien de temps cela prend, et ce que votre pays peut facturer à l'importation.
Où nous expédions
Nous expédions depuis Sydney, Australie, vers : l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, tous les pays de l’UE (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie), l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège, la Suisse, les États-Unis et le Canada.
Coûts et délais
Les frais de livraison sont fixés en dollars américains et affichés dans la devise de votre choix lors du paiement. Les délais sont comptés à partir de l’expédition, en jours ouvrables. Nous préparons et expédions sous 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.
| Destination | Standard, avec suivi | Express, avec suivi |
|---|---|---|
| Australie | USD 6.90 · 2–6 jours | USD 12.90 · 1–3 jours |
| Nouvelle-Zélande | USD 7.90 · 5–10 jours | USD 16.90 · 3–6 jours |
| Europe, Royaume-Uni, États-Unis, Canada | USD 9.90 · 8–15 jours | USD 24.90 · 4–8 jours |
Les frais de livraison sont facturés par commande, non par article. Vous recevez un lien de suivi par e-mail lorsque votre colis nous quitte. Les délais de livraison sont des estimations ; les contrôles douaniers peuvent ajouter quelques jours.
Taxes et droits à l’importation
Chaque commande est expédiée depuis l’Australie. Pour les adresses australiennes, nos prix incluent la GST et il n’y a pas de frais d’importation. Pour les autres pays, le total au moment du paiement n’inclut pas les taxes à l’importation, les droits de douane ni les frais de traitement du transporteur. Ceux-ci sont fixés par votre pays, collectés par le transporteur ou la douane à la livraison, et payés par le destinataire.
| Destination | Ce qui peut être facturé à l’importation |
|---|---|
| Pays de l’UE | TVA à l’importation au taux de votre pays, droits de douane sur les commandes de valeur élevée, et frais de traitement du transporteur. |
| Royaume-Uni | TVA britannique, droits de douane sur les commandes de valeur élevée, et frais de traitement du transporteur. |
| Norvège, Suisse, Islande, Liechtenstein | TVA à l’importation, éventuels droits de douane, et frais de traitement du transporteur. |
| États-Unis | Des droits de douane peuvent s’appliquer aux colis importés quelle que soit leur valeur, ainsi que d’éventuels frais de courtage du transporteur. |
| Canada, Nouvelle-Zélande | GST/HST ou GST, éventuels droits de douane, et frais de traitement du transporteur. |
Si vous refusez un colis en raison de frais d’importation, celui-ci nous est retourné. Nous remboursons le prix des articles une fois qu’il arrive ; les frais de livraison d’origine et le coût de son renvoi chez nous sont déduits, sauf si vous vous êtes rétracté du contrat dans les délais en vertu du droit de l’UE ou du Royaume-Uni (voir Retours et remboursements).
Restrictions à l’exportation et restrictions légales
Nous expédions uniquement vers les pays listés ci-dessus. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales pour les commandes express, ni vers les transitaires. Certains transporteurs ne peuvent pas livrer dans les zones isolées ; si cela se produit, nous vous contactons avant l’expédition.
Colis perdus, en retard ou endommagés
Si votre suivi n’a pas évolué pendant 10 jours ouvrables, ou si un colis arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l’emballage. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et envoyons un remplacement ou un remboursement ; vous n’avez pas à attendre la fin de l’enquête du transporteur si le colis est manifestement perdu ou endommagé.
Adresse incorrecte
Veuillez vérifier votre adresse attentivement. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement ; nous pouvons modifier l’adresse jusqu’à ce que le colis soit expédié.
Dernière mise à jour 10 octobre 2026