Terms of sale – FACETORI

Qui nous sommes

FACETORI est une marque de HELLO MOLLY PTY LTD, une société australienne (ACN 158 264 076, ABN 91 158 264 076), 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australie (« nous »). Contact : support@facetori.shop, +61 425 944 353, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure de Sydney.

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur facetori.shop par un consommateur. Elles sont disponibles en anglais, allemand, danois, suédois, français et néerlandais ; vous pouvez les lire et les sauvegarder avant de commander. Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez.

Qui peut commander

Vous devez avoir au moins 18 ans et commander en tant que consommateur pour un usage personnel. Nous livrons dans les pays listés sur Livraison et frais d’importation. Nous ne vendons pas pour la revente.

Produits et photos

Chaque page produit décrit la pièce, la matière de ses perles, sa taille, son poids, sa charge, le contenu du colis et les informations de sécurité. Nos photos montrent le design réel. Le verre, l’acrylique et la résine facettés ont un aspect différent selon la lumière, et les écrans affichent les couleurs différemment ; de légères variations de teinte sont donc normales et ne constituent pas un défaut. Les articles présentés à côté d’un produit sur une photo (par exemple une bandoulière sur un sac) sont vendus séparément, sauf si la page produit indique qu’ils sont inclus.

Prix et devises

Les prix sont fixés en dollars américains et convertis dans la devise que vous choisissez selon des taux de change que nous fixons et actualisons périodiquement. Le prix affiché dans la devise choisie est le prix que nous appliquons, et vous êtes débité(e) dans cette devise.
Pour les adresses de livraison en Australie, les prix incluent la GST (taxe sur les produits et services) de 10 %. Pour les autres pays, les prix n’incluent pas la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de gestion du transporteur, qui peuvent être facturés par votre pays à la livraison (voir Livraison et frais d’importation).
Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne payiez.
Si un prix sur le site est manifestement erroné en raison d’une erreur technique, nous vous en informerons avant l’expédition et vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l’annuler pour un remboursement intégral.

Comment le contrat est conclu

Vous ajoutez des pièces à votre panier et passez au paiement, où vous entrez vos coordonnées et choisissez la livraison et le mode de paiement.
Avant de commander, vous pouvez vérifier et corriger chaque saisie. En appuyant sur Commander avec obligation de paiement, vous faites une offre ferme d’achat des articles dans votre panier.
Nous vous envoyons un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande. Le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande, ce que nous faisons en envoyant l’e-mail de confirmation de commande après autorisation de votre paiement.
Nous conservons le texte du contrat. Vous recevez les détails de la commande et ces conditions par e-mail ; vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre compte si vous en avez créé un.

Paiement

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement certifié PCI DSS via une connexion chiffrée ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Votre carte est débitée lorsque vous passez la commande. Votre relevé affiche FACETORI.

Livraison, risque et propriété

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont indiqués sur Livraison et frais d’importation. Le risque relatif aux marchandises vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez, en prenez physiquement possession. La propriété vous est transférée au paiement intégral.

Retours, rétractation et annulation

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à l’expédition. Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Les clients dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours ; les informations complètes, y compris le formulaire type de rétractation, se trouvent sur Retours et remboursements, et vous pouvez vous rétracter en ligne sur Se rétracter du contrat.

Garanties consommateur et garantie légale

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays s’applique également. Nous n’offrons aucune garantie commerciale supplémentaire.

Responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre violation de ces conditions ou de notre défaut d’exercer un soin raisonnable. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, en cas de fraude, ou en vertu de l’Australian Consumer Law ou d’une autre loi impérative de protection des consommateurs. Nos pièces contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans ; veuillez suivre les informations de sécurité et d’entretien.

Promotions

Nous ne proposons actuellement pas de codes de réduction, de soldes ou de promotions. Si nous en proposons un jour, les conditions seront indiquées avec la promotion.

Événements hors de notre contrôle

Si quelque chose hors de notre contrôle raisonnable retarde votre commande, nous vous en informerons dès que possible. Si le retard est important, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral.

Informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit de votre pays, et vous pouvez intenter une action devant les tribunaux de votre pays.

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter en premier ; nous répondons sous un jour ouvrable et visons à résoudre chaque réclamation sous 14 jours. Les clients australiens peuvent également contacter NSW Fair Trading. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.

Modifications

Nous pouvons actualiser ces conditions. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande.

Dernière mise à jour 10 octobre 2026