FACETORI
Returer og refusioner
Vores 30-dages returløfte, dine lovbestemte rettigheder, EU- og UK-fortrydelsesretten, og hvordan du sender noget retur.
Tre forskellige ting
Afhængigt af hvor du bor, og hvad der er sket, gælder op til tre regelsæt. Du får altid det, der er bedst for dig.
- Vores 30-dages returløfte (alle): returner ubrugte varer inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage.
- Din lovbestemte fortrydelsesret (kunder i EU, EØS og UK): fortryd aftalen inden for 14 dage uden at angive grund.
- Dine lovbestemte rettigheder ved defekte varer (alle): forbrugergarantierne under Australian Consumer Law og den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, hvor du bor, gælder uanset dato og kan ikke udelukkes.
Vores 30-dages returløfte
Hvis du skifter mening, kan du returnere ubrugte varer i original stand med deres dustbag eller pose inden for 30 dage efter levering. Dette løfte er frivilligt: det er et tillæg til dine lovbestemte rettigheder, ikke i stedet for dem. Ved returneringer på grund af omvalg under dette løfte betaler du omkostningerne til at sende varen tilbage. Vi refunderer varens pris; den oprindelige leveringsomkostning refunderes kun, hvis du returnerer hele ordren.
Øreringe
Af hygiejniske årsager er øreringe forseglet på deres kort. Øreringe kan kun returneres under dette løfte, hvis seglet er ubrudt. For kunder i EU, EØS og UK gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt. Defekte øreringe er altid dækket.
Defekt eller ikke som beskrevet
Vores varer kommer med garantier, der ikke kan udelukkes under Australian Consumer Law. Du har ret til en erstatning eller refundering ved en væsentlig mangel og kompensation for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller erstattet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel.
Hvis du bor i EU, EØS eller UK, har du også en lovbestemt overensstemmelsesgaranti på mindst to år fra levering i henhold til loven i dit land. Hvis der er noget galt med en vare (for eksempel en perle løsner sig, en lås svigter, eller det ikke er det, du bestilte), send os en email med dit ordrenummer og et foto. Vi betaler returporto for defekte varer og tilbyder reparation, erstatning eller refundering i overensstemmelse med dine rettigheder.
Fortrydelsesret (kunder i EU, EØS og UK)
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én bestilling, som leveres særskilt, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand udpeget af dig får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (HELLO MOLLY PTY LTD, der handler under navnet FACETORI, 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australien, email support@facetori.shop, telefon +61 425 944 353) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en email). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Du kan også bruge vores onlinefortrydelsesformular; vi sender dig en kvittering for modtagelsen på et varigt medium (via email) uden unødig forsinkelse.
For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.
Virkningerne af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi underrettes om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; under alle omstændigheder pålægges der dig ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.
Du skal sende varerne retur eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet. Vi sender dig returadresse via email sammen med dine returneringsinstruktioner; send ikke varer til vores firmaadresse.
Du skal afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Returnering af en lille sporet pakke fra Europa til Australien koster typisk mellem cirka EUR 20 og EUR 55, afhængigt af landet og fragtfirmaet.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)
Til HELLO MOLLY PTY LTD (FACETORI), 74 O’Riordan St, Alexandria NSW 2015, Australien, support@facetori.shop:
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbruger(e)s navn:
Forbruger(e)s adresse:
Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):
Dato:
(*) Det ikke-relevante overstreges.
Sådan returnerer du noget
- Send en email til support@facetori.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer, eller brug onlinefortrydelsesformularen, hvis du fortryder i henhold til EU- eller UK-lovgivning.
- Vi svarer inden for to hverdage med returadresse og instruktioner.
- Pak varen i dens dustbag eller pose, i solid ydre emballage, og send den med en sporet service. Behold kvitteringen.
- Vi refunderer inden for 14 dage efter modtagelse af varen (eller dit bevis for afsendelse ved fortrydelser), til din oprindelige betalingsmetode og i den valuta, du betalte i.
Annullering før afsendelse
Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en email med dit ordrenummer; vi refunderer det fulde beløb, inklusive levering, til din oprindelige betalingsmetode.
Sidst opdateret 10 oktober 2026